1、认真贯彻执行为货主服务“三项原则”。

2、认真学习贯彻执行好集团“廉洁从业，‘二十条禁令’”和公司强化内部管理，树好公司形象‘十八条禁令’”的内容。

3、热情服务，态度和蔼，礼仪规范，24小时为货主提供优质、便捷、高效服务，节假日港口生产照常进行、各种业务照常办理。

4、油品原来原转，不混质、不亏吨，自然损耗（特殊油品除外）控制在千分之三以内。

5、全程质量跟踪服务，业务人员必须陪同货主上船、登罐，办理合同、手续零待时。

6、船舶计划兑现率达到98%以上，昼夜生产计划兑现率达到98%以上。

7、10万吨级以上船舶（特殊船舶除外）带缆时间不超过1.5小时，解缆时间不超过 15分钟；10万吨以下船舶带缆时间不超过 30分钟，解缆时间不超过 10分钟。

公司对内服务承诺

1、时刻把职工当成“上帝”，做到“职工的事再小也是大事，再难也要办好”。

2、在落实集团为职工办好18件实事的基础上，坚持每年再为职工办8—10件实事。

3、坚持“五个面向”、“五到现场”，每周不少于1次夜查，每天不少于1次深入现场，随时帮助职工解决工作中的热点难点问题。

4、在职工增资、薪酬、岗位调整、转合同制、提拔任用等热点问题上，坚决做到公平、公正、公开。

5、畅通信息渠道，利用公开信箱、网络邮箱、监督电话、信访接待日、职工心声热线等，随时倾听职工的呼声、意见、建议、金点子，并逐一研究、答复、落实。

6、坚持“四必谈，五必访”多为职工排忧解难，做职工的知心人、贴心人。

7、认真落实集团20项民主管理制度，尊重职工的主人翁地位，充分发挥职工在民主决策、民主管理、民主监督中的作用。

8、每半年举行一次“请说说您的心里话”活动，每季度召开一次为职工办实事专题会。

9、自觉为职工办实事、解难事，不准接受职工的宴请、礼金、物品。